Central de Ajuda
Bem-vindo à Central de Ajuda da Hora Certa! Aqui você encontra respostas rápidas sobre pedidos, pagamentos, trocas, entregas e muito mais.
Pedidos e Entregas
- Como acompanho meu pedido?
Assim que o envio for confirmado, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Também pode acompanhar pela aba “Meus Pedidos” no site. - O prazo de entrega começa quando?
O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento, e varia conforme o método de envio (PAC, SEDEX ou frete grátis). - Meu pedido atrasou, o que fazer?
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Pagamentos
- Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito, boleto e Mercado Pago. - O pagamento via Pix é confirmado automaticamente?
Sim! Em até 5 minutos após o pagamento, o status do pedido é atualizado automaticamente.
Trocas e Devoluções
- Posso trocar meu produto?
Sim, em até 7 dias após o recebimento, caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme o pedido. - Como faço uma devolução?
Basta entrar em contato com o suporte informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos o passo a passo.
Suporte e Contato
- WhatsApp: (21) 99529-4926
- E-mail: suporte@horacerta.store
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Última atualização: 03 de novembro de 2025