Trocas e Devoluções

Prazo e Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• 📦 O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• 🔖 Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal;
• 🚚 O envio deve ser feito através do método indicado pela nossa equipe de suporte.

Trocas de Produtos

A troca pode ser solicitada quando:

• 🔹 O produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento;
• 🔹 O item recebido for diferente do que foi pedido (modelo, cor ou referência);
• 🔹 O cliente desejar substituir por outro modelo (neste caso, o frete pode ser de responsabilidade do comprador).

Após o recebimento e análise do produto, o novo item será enviado em até 5 dias úteis.

Devoluções

Caso deseje devolver o produto, você pode optar por:

• 💰 Receber o reembolso integral do valor pago;
• 🔁 Solicitar crédito em loja para uma nova compra.

O reembolso é realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:

• 💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
• 🏦 Pix: devolução em até 2 dias úteis;
• 💵 Boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis.

Situações que Invalidam Troca ou Devolução

• 🚫 Sinais de mau uso, quedas ou danos externos;
• 🚫 Ausência de embalagem original ou acessórios;
• 🚫 Produtos com intervenção técnica não autorizada;
• 🚫 Falta da nota fiscal de compra.

Em casos assim, o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, é só seguir os passos abaixo:

1. 1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99529-4926 ou suporte@horacerta.store;
2. 2️⃣ Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. 3️⃣ Aguarde as instruções de envio da nossa equipe;
4. 4️⃣ Assim que o produto chegar e for analisado, a troca ou devolução será processada.

Nosso Compromisso

A Hora Certa acredita que a relação com o cliente deve ser baseada em confiança e transparência. Por isso, tratamos cada solicitação com prioridade e respeito, buscando sempre a melhor solução para você.

• 💬 Atendimento humanizado e ágil;
• 🔒 Garantia de reembolso ou troca justa;
• 🚀 Processo sem burocracia e com acompanhamento;
• 📞 Suporte disponível durante todo o processo.