Devolução e Reembolso

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido — sem precisar justificar o motivo.

• 📦 O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• 🧾 Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;
• 💰 O reembolso é realizado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, realizamos a troca imediata ou reembolso total.

• ⚙️ O produto passará por uma análise técnica assim que chegar em nossa loja;
• 🔧 Confirmado o defeito, o cliente escolhe entre troca ou reembolso;
• 🚚 O frete de devolução é por nossa conta.

Prazo para Reembolso

O reembolso é feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• 💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora;
• 🏦 Pix: devolução imediata para a mesma chave utilizada;
• 💵 Boleto: transferência para conta bancária em até 5 dias úteis.

O prazo começa a contar a partir da aprovação da devolução e confirmação dos dados bancários do cliente.

Situações que Invalidam o Reembolso

• 🚫 Produtos com sinais de mau uso, quedas ou danos não cobertos pela garantia;
• 🚫 Ausência de acessórios originais ou embalagem violada;
• 🚫 Intervenção técnica não autorizada (abertura do produto);
• 🚫 Falta da nota fiscal ou número do pedido.

Nestes casos, o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

Como Solicitar a Devolução

O processo é simples e rápido:

1. 1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99529-4926 ou pelo e-mail suporte@horacerta.store;
2. 2️⃣ Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
3. 3️⃣ Nossa equipe enviará as instruções de envio e acompanhará todo o processo;
4. 4️⃣ Após a análise, o reembolso ou troca é efetuado conforme sua escolha.

Nosso Compromisso com Você

A Hora Certa valoriza a confiança de cada cliente. Por isso, tratamos toda solicitação com prioridade, respeito e transparência. Nosso objetivo é que você se sinta seguro do início ao fim da sua compra.

• 💬 Atendimento rápido e humanizado;
• 🔒 Proteção total do consumidor (via Mercado Pago);
• 📦 Processo de devolução sem burocracia;
• 💯 Garantia de reembolso justo e imediato.